Reklamáció és termékvisszaküldés

Bár minden termékünket gondosan választjuk ki és ellenőrizzük, előfordulhat, hogy a megvásárolt termék nem felel meg az elképzeléseinek. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan intézheti a reklamációt, a termékcserét vagy a vásárlástól való elállást.

Termékek reklamációja és szavatossági igények

Ha a termékkel kapcsolatban hibát tapasztal, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot a info@eqsmart.hu e-mail-címen. Tapasztalataink szerint az esetek akár 20%-ában távolról is meg tudjuk oldani a problémát, amivel időt és szállítási költséget takaríthat meg.

Fogyasztóként a jogszabályokban meghatározott kellékszavatossági jogok illetik meg; bizonyos termékekre a magyar jogszabályok szerinti kötelező jótállás is vonatkozik. A jogosultságok és a határidők a termék és az igény típusától függnek. Minden bejelentést igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül kezelni. Jogos igény esetén a jogszabályok szerint viseljük az indokolt kapcsolódó költségeket.

Ha a terméket vissza kell küldenie, kérjük, mellékelje a kitöltött reklamációs űrlapot. A részletes feltételeket az általános szerződési feltételeink tartalmazzák.

Reklamációs űrlap letöltése

További információ: Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF).

Termékcsere

Nem megfelelő méretet választott, vagy inkább egy másik modellre cserélné a megvásárolt terméket? Vegye fel velünk a kapcsolatot, majd küldje vissza a cserélni kívánt terméket. A cserét lehetőség szerint a küldemény beérkezésétől számított két munkanapon belül intézzük.

Ha az új termék ára magasabb vagy alacsonyabb, a különbözetet egyeztetés alapján rendezzük.

1. Csomagolja be a terméket gondosan, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
2. Helyezze a csomagba a kitöltött termékcsere-űrlapot.
3. Küldje el a csomagot tetszőleges szállítószolgálattal az oldal alján feltüntetett visszaküldési címre.

Elállás a vásárlástól 14 napon belül

Nyugodtan vásárolhat webáruházunkban! Ha a megrendelt termék mégsem felel meg az elképzeléseinek, fogyasztóként főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Bizonyos termékekre és esetekre jogszabályi kivételek vonatkozhatnak.

Hogyan küldheti vissza a terméket?

A legegyszerűbb módja, ha a Rendelésem oldalon jelzi a visszaküldési igényét.

Rendelésem – visszaküldés indítása

A visszaküldés menete a Rendelésem oldalon

1. Adja meg a rendelési számát és a rendeléshez használt e-mail-címét.
2. Nyissa meg az e-mailben kapott hivatkozást.
3. Válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket, majd kattintson a „Visszaküldés” gombra.
4. E-mailben visszaigazolást és a csomag feladásához szükséges tudnivalókat küldünk.

Fontos tudnivalók

• Az elállási szándékát főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül kell jeleznie. Ezt követően további 14 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére.
• Kérjük, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, valamennyi tartozékkal együtt küldje vissza a terméket. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
• A csomaghoz mellékelheti a vásárlástól való elállási nyilatkozatot. Az elállási jog más egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolható.
• A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatja. Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.
• Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, amennyiben a vállalkozás nem vállalta annak viselését.

Mi történik, ha a termék a kipróbálás során megsérült? Az elállási jog ebben az esetben sem szűnik meg automatikusan, de a termék indokolatlan használatából eredő értékcsökkenés megtérítését kérhetjük a vonatkozó jogszabályok szerint.

Visszaküldési cím és elérhetőségek